Aviso de Privacidad
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), ZonaCRM hace de su conocimiento los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.
01. Identidad y Domicilio del Responsable
El Licenciado José Antonio Ortega Padilla, en su carácter de representante legal de ZonaCRM, con domicilio físico en Ures No. 38, Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06760, Ciudad de México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, comprometiéndose a tratarlos bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
02. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias, las cuales son estrictamente necesarias para el servicio solicitado:
- Creación y gestión de su cuenta de suscriptor SaaS.
- Almacenamiento y resguardo de la documentación empresarial cargada voluntariamente.
- Gestión de pagos, facturación y cobranza mensual.
- Soporte técnico y atención de incidentes de seguridad.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
- Envío de boletines informativos, actualizaciones de la plataforma y publicidad de nuevos módulos.
- Encuestas de calidad y análisis estadístico para mejora de la experiencia de usuario (UX/UI).
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, usted puede enviar desde este momento un correo a soporte@zonacrm.com manifestando su negativa. La negativa para el uso de sus datos para estas finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos los servicios principales.
03. Datos Personales Recabados
Para llevar a cabo las finalidades descritas, utilizaremos datos de identificación, contacto y patrimoniales o financieros derivados de la suscripción. No recabamos datos personales sensibles bajo ningún concepto.
04. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies)
Le informamos que en nuestra plataforma web utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que nos permiten mantener activa su sesión (tokens de autenticación), garantizar la seguridad de su acceso y monitorear el rendimiento del sistema para brindarle un mejor servicio.
Los datos que obtenemos de estas tecnologías incluyen: identificadores de sesión, tipo de navegador, sistema operativo y horario de acceso. Estas tecnologías pueden deshabilitarse en la configuración de su navegador; sin embargo, deshabilitar las cookies estrictamente necesarias impedirá el inicio de sesión y el funcionamiento operativo de ZonaCRM.
05. Seguridad de la Información
ZonaCRM implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, tales como encriptación SSL, bases de datos aisladas (multi-tenant) y el uso de Master Keys personalizadas para garantizar que la información de cada empresa sea inaccesible para terceros.
Sus Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Procedimiento Legal:
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico: soporte@zonacrm.com.
Su solicitud deberá contener obligatoriamente la siguiente información:
- Nombre completo del titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
- Nombre completo de la empresa con la que se registró en el sistema ZonaCRM.
- Documentos digitalizados que acrediten la identidad (INE o Pasaporte) o representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
Le responderemos sobre la procedencia de su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
06. Transferencia de Datos y Consentimiento Expreso
Le informamos que sus datos personales no son compartidos con personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, salvo aquellas transferencias eximidas de consentimiento por ley y las estrictamente necesarias para el procesamiento de pagos a través de pasarelas bancarias autorizadas.
Al utilizar nuestra plataforma y aceptar el presente Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento expreso para la transferencia de sus datos financieros única y exclusivamente con la finalidad de gestionar los cobros de su suscripción a ZonaCRM.
07. Cambios al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos o por cambios en nuestro modelo de negocio. Dichos cambios estarán disponibles y actualizados siempre en esta liga.