Términos y Condiciones
El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y ZonaCRM. Al acceder o utilizar los servicios, usted acepta incondicionalmente las siguientes cláusulas.
01. Aceptación y Modificación
ZonaCRM se reserva la facultad de modificar este documento en cualquier momento. El uso continuado constituye la aceptación incondicional de los términos.
02. Naturaleza del Servicio (SaaS)
ZonaCRM opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS). La suscripción es mensual, sin contratos forzosos de permanencia. El acceso está condicionado estrictamente al cumplimiento de las obligaciones de pago.
03. Propiedad de Datos
El Usuario conserva la propiedad de su información. ZonaCRM no supervisa ni se hace responsable por la legalidad de los datos cargados.
04. Política de Eliminación por Impago
Aviso Crítico:
Ante el cese de pago, se otorgará un periodo de gracia de 30 días naturales. Transcurrido este plazo, ZonaCRM procederá a la eliminación definitiva e irreversible de toda la información. Es responsabilidad del usuario realizar respaldos externos antes del vencimiento.
05. Exención de Responsabilidad Técnica
La plataforma se proporciona "tal cual". ZonaCRM no se hace responsable por caídas de servidores, errores de código (bugs), fallos de sistema o interrupciones de terceros que afecten la disponibilidad del servicio.
06. Limitación por Pérdida de Datos
Bajo ninguna circunstancia ZonaCRM será responsable por la pérdida, corrupción o eliminación de datos. El Usuario asume la responsabilidad total de mantener copias de seguridad fuera de la infraestructura del SaaS.
07. Niveles de Servicio (SLA)
- Dudas de uso: Hasta 48 horas hábiles.
- Errores Críticos: Diagnóstico en 24 horas hábiles.
- Gestión Comercial: Hasta 24 horas hábiles.
08. Política de Uso Justo
El uso excesivo de recursos por parte de un Usuario que afecte el rendimiento general podrá resultar en la restricción inmediata de su cuenta.
09. Propiedad Intelectual
El diseño, código y arquitectura son propiedad exclusiva de ZonaCRM. Queda prohibida cualquier forma de ingeniería inversa.
10. Responsabilidad por Uso de Terceros
El Usuario es responsable absoluto de cualquier mal uso derivado de compartir sus credenciales, liberando a ZonaCRM de toda responsabilidad legal.
11. Terminación de Servicio
ZonaCRM podrá rescindir el contrato y bloquear el acceso ante cualquier sospecha de fraude o infracción técnica.
12. Indemnidad
El Usuario defenderá e indemnizará a ZonaCRM ante cualquier demanda de terceros derivada de sus acciones en la plataforma.
13. Ausencia de Garantía de Resultados
No garantizamos lucros ni éxito comercial. ZonaCRM se deslinda de cualquier reclamo por lucro cesante derivado del uso del software.
14. Exclusión por Consecuencias de Uso
ZonaCRM no es responsable por daños indirectos, incidentales o reclamaciones de terceros derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. Cualquier litigio derivado de documentos almacenados es responsabilidad del Usuario.
15. Jurisdicción
Las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de la Ciudad de México.